企业目标： 努力打造产品维修服务品牌强化员工品牌服务意识。 事在人为:产品维修问题变化很多相没有解决不了的问题！产品维修点的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题！ 态度决定一切，沟通解决一切！不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为要务我们将采用互动的方式，为客的帮助和支援，工具和维修器具不离身员工随身携带。 小时维修热线：到家维修服务流程如下： 步拨打热线 我们的服务遍及全，各区都有分点，仅仅收取适当的到家费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的产品出现了故障，请不要为此烦恼。拨打总机电话：或各分区服务电话，即刻解决烦恼！ 第二步登记预约 描述产品所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供。 第三步准时到家 我们会按照预约的时间，准时的到达地点。 第四步检查故障 在方便开机的情况下，我们会先实验一下产品的故障，以便对症排除故障。维修技师经过和排查，检查出产品的大体故障原因。 第五步确定费用 在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外) 第六步排除故障 如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意。 第七步填写凭单 为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。 第八步提供保修 从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的产品再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修产品提供保修服务，而且我们会以快的反应速度解决您的烦恼！ 产品维修，季节在变，我们的服务不变！ 不求利润多少，但求服！！！春夏秋冬，竭诚为您服务！！ 产品维修，我们的承诺不变！ 小时调度电话： 小时到家维修，当场检测 产品售后维修电话『《小时快捷》服务』

万宝酒柜客户服务中心，全面负责公司所有产品的售前、售中、售后服务。客户服务中心建立了完善的服务体系，并由一支强大的、训练有素的、技术过硬的服务团队。现我司客户服务中心由十几个技术精湛、经验丰富的技术支持工程师组成，全面负责全球的技术支持工作。客户服务中心正在持续不断的改进服务水平与质量，*程度的保证为客户提供坚强的物质保障。为及时高效地满足客户需求，公司已在国内设置了北京三里屯、北京王府井、广宁、顺义杨镇、北京、果园、昌平南邵、北京花市、昌平立水桥、顺义杨镇等多个维修办事处，以保证在小时内及时到达工程现场。

服务内容:

()售前：产品技术方案的制定、现场勘察、方案确定
()售中：钢结构制作指导、显示屏安装指导 、产品培训
()售后：产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客户投诉处理

售后服务公约:

()礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除顾虑。
()服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
()严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。
()上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，清理与恢复现场。
()服务人员维修工作完成后要自检、严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
()现场维修条件允许，可以给客户进行二次培训，以满足客户需求。
()服务结束后，客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。

万宝酒柜客户服务中心

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